云南承诺旅游购物30天无理由退货是真的吗?

2022年中国国际旅游交易会于7月22日-24日在云南昆明滇池国际会展中心举办，游云南再一次被推上高潮，其中“30天无理由退货”备受关注，比起“玩好云南”，“带走云南”才是让游客满载而归的“最后一关”。30天无理由退货，云南来真的!

“真的退”

创新实施游客购物“30天无理由退货”，在全省设立123个游客购物退货监理中心，在机场、主要火车(高铁)站和游客集中区域设立130个游客退货服务点，健全完善了服务体系。

截至今年6月底，云南已成功为游客办理退货45545件，涉及退货金额2.98亿元，游客处置满意率超99%。“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

“方便退”

无论是自由行还是团队游客，自购买之日起30天内且符合退货条件(不是定制类商品，未因人为原因造成物理及化学性质改变等)的，都可以通过以下方式申请退货：

一是通过“游云南”App和退货小程序，或拨打12345政务服务便民热线申请退货。

二是直接在全省机场、主要火车站和游客集中区域设立的“游客退货中心服务点”进行现场退货，现场有专职工作人员为游客提供咨询和操作指引，方便游客退货。

“快速退”

以昆明为例，在《云南省游客退货中心服务点退货服务工作指南(试行)》要求基础上，严抓四个关键时间。

1分钟知道能不能退，退货服务点工作人员在保证货品安全的前提下，按照游客需求，根据游客提供的票据、商品等凭证，在一分钟内分析研判游客退货诉求能否受理。

5分钟提交退货申请，退货服务点工作人员在5分钟内指导符合退货受理条件的游客登录“游云南”APP或拨打0871—12345提交退货申请。

15分钟完成商品邮寄，为缩短游客退货处置时间，提升退货退款效率，昆明机场退货服务点引入顺丰速运服务，购物发生地退货监理中心协调旅游商品销售企业与游客达成退货退款共识并反馈退货地址后，15分钟内即可完成商品退货邮寄。

10天内跟踪回访全过程，昆明市退货监理中心工作人员按照每起退货申请10天内100%回访的原则，对退货进度及退款情况进行跟踪，保证游客及时收到退款，并收集游客对退货服务的满意度。同时，对游客产生的异议及时处理并做好解释工作，确保退货办结时效并有效降低游客二次投诉率。

30天无理由退换货是指什么?

30天无理由退换货是指游客在云南省范围内购买旅游商品后不满意，在30天内且商品未人为损坏、不影响二次销售，购物的有效凭证和商家的基本信息，都可以通过线上、线下的方式退换。

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