(资料图)
手机的保修期,一般都是一年,从购买之日起计算。榆林市民于女士跟记者反映,她是今年1月份买了一部新的华为手机,可手机上显示的保修期却是到今年的7月份,保修日期不对劲!
1月16日,榆林市榆阳区市民于女士在新建南路榆林远大手机店,花费1.85万元购买了一台华为mateX2,12+512亮黑典藏版折叠屏手机,6月20日,她发现自己的折叠手机膜有些不太流畅,去华为手机售后店找店员进行维修维护时被告知,她手机的电子三包凭证预估保修期截止日期2023年7月7日。
于女士表示,按照正常手机激活后保修期开始生效,保修时间一年后失效。那么为何她买的手机不到半年时间,保修期限快到期,“我花费1.85万元买的是新手机又不是二手机,我现在严重怀疑这是一部二手机,有人使用过,不然怎么会出现这样的情况。”
6月21日,华商报-二三里记者跟随于女士来到新建南路远大手机店,一名经销商寇姓工作人员表示,他们售卖的是新机,非二手机,如果于女士不相信,可以找售后进行鉴定手机,如果鉴定结果是二手机,他们将会退或者换等,有解决的办法。
“我咨询过华为客服,了解到于女士的手机电子保修卡联网失败,后台数据刷新未成功,目前显示的保修截止日期是随便生成,并不准确,暂时未回复具体解决办法,我们也会配合客户联系客服进行解决。”寇先生表示。
同时,为了核实情况,记者拨打华为消费者服务热线,一名客服人员表示,可能于女士的手机保修日期是以出厂日期+90天的时间来计算的,预估保修日期仅供参考,保修期限还未变更。线下购买手机保修时间具体可以发票时间为准,可以拿着发票前往售后店进行维修手机。
关于寇先生及客服的说法,于女士表示并不认可,她已经向12315消费者投诉热线反映此事,希望得到进一步解决方案。
华商报记者 郝锦龙 编辑 常娜
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