快递进村工作正在有序推进，目前一些地区已经率先实现快递到村，然而这个环节的服务体系还不够完善，信息衔接也不够顺畅。近日，有消费者向中国商报记者反映，寄到农村的快递在电商平台以及快递企业订单查询中，均查不到往村里派送环节的物流信息。没有信息提示快件是在乡镇代收点还是在村里代收点，收件人只能镇上和村里来回找。

在北京工作的王女士，父母在老家河南农村，因为最近快递能送到村里了，她就给父母网购了不少东西，没想到因此造成了很多麻烦。王女士介绍，快件到了乡镇代收点后，她父亲就接到电话让去取件，可当她父亲到了代收点后却找不到快件，工作人员称快递已转派到村里代收点。可是到了村里的代收点，工作人员也说没有，王女士的父亲又跑到乡镇代收点，来回几趟最后才找到快件。“父亲都70多岁了，到镇上几公里的路程，为找一个快件来回折腾好几趟。”王女士很是心疼父亲。

老家在河北农村的张先生也遇到了同样的问题。张先生网购的一个快件物流信息显示到了当地乡镇代收点，由于耽搁了几天，等到他去乡镇代收点取件时却被告知快递已被送到村里代收点了，小张又跑回村里代收点才取到了快递。“物流信息显示就在乡镇代收点，往村派送就没有信息更新了。早知道在村里，我就不用费时间往镇上跑了。”张先生现在取件，只能是先去村里代收点问一句，如果没在村里再去镇上找。

类似遭遇在张先生家乡特别普遍。据张先生介绍，有时乡镇代收点转派到村里会给收件人发短信，告诉收件人具体派送到了哪里，也会留农村代收点联系人的电话。但并不是所有快件都会给发短信。

记者注意到，确实有一些地区的快递进村工作存在物流信息断链的情况。无论是在电商平台还是在快递官方查询平台查看物流信息，具体地址为农村的快件，其物流信息都是更新到乡镇代收点，从乡镇到村里这个环节主要是通过电话或短信通知。但是通知有时候会滞后，结果造成一些收件人往返乡镇和村里找快件。

物流信息衔接不通畅是快递服务进村“最后一公里”的现实问题。在业内人士看来，这个问题其实并不难解决，只是在成本面前，一些快递企业选择了止步。众所周知，快递进村是在原有快递服务环节上进行延伸，并且这个环节的成本很高。为了降低成本，推进快递进村的市场化运作，有关部门鼓励快递企业因地制宜，快递进村模式可以形式多样。当前，一些农村地区的村里代收点大多是经营农村超市等的个体户开的，快递网点进村的还比较少。

业内专家表示，现阶段，快递企业在以派件为主的农村地区还难以达到盈亏平衡。在这种情况下，建立快递服务物流信息系统还比较难实现。如今，快递进村工作正在持续推进中，如何进一步提升服务质量对快递企业而言是一种考验。

(记者 蒋永霞)

关键词： 服务不完善 快递进村 物流信息断链 问题待解