北京市全面有序恢复社区养老服务驿站服务已整整一周。7月27日，北京商报记者联系了多家养老企业，梳理了全面复工首周全市100余家养老照料中心和驿站的居家养老服务恢复情况。据统计，这100余家站点累计服务了3000-4000人次，堂食就餐、送餐上门、康复理疗等服务需求相对集中，成为这一周内的热门服务项目。但多家企业也反映，一些与老人密切接触的入户服务，恢复情况与预期还有一定差距。

需求集中释放

“7月20日，我们接到全面有序恢复社区养老服务驿站服务的通知。这一刻，整个驿站工作团队都兴奋不已，因为我们终于可以正式开门迎接老年人、逐步恢复到正常经营状态了。”诚和敬东城草厂养老服务驿站站长刘宝三介绍。他表示，此次全面恢复社区养老服务驿站服务，意味着在经历了数轮的政策调整后，养老驿站进入了真正的复工阶段。

刘宝三告诉北京商报记者，此前驿站虽然可以开门但不能对外提供服务，员工一直采取轮流值班等方式在站点内工作，并未全部到岗。接到可以全面恢复服务的消息后，驿站立即通知全部员工到岗上班。

据刘宝三所述，业务重启后，兴奋的不只是员工，还有对驿站服务等待多时的老年人们。“此前还未恢复居家服务时，驿站就接到不少老年人的电话，咨询驿站具体开门时间，以及用餐、修脚、理发等服务何时才能恢复。接到来自驿站的通知电话后，老年人们纷纷下单预订，集中释放了积攒已久的各种需求。”

三里屯社区养老服务驿站负责人丁立娟也向北京商报记者介绍，截至目前，龙振养老在京共有24家养老照料中心和驿站。全面恢复社区居家养老服务一周以来，龙振共向1100余人次提供服务，以助餐等服务为主。丁立娟表示，根据龙振的实际服务情况来看，目前居家的老年人最急需解决的就是日常用餐的问题。

入户业务调整

在全面复工的同时，多家驿站的工作人员也发现，经历了过去几个月的特殊时期，老年人对于居家养老服务的需求，似乎也发生了变化。

有养老驿站连锁企业负责人向北京商报记者透露，不少老年人及其家人对于入户服务以及一些需要与工作人员长时间密切接触的服务还是有一定顾虑的，相较之下，他们还是更愿意到社区来吃饭、理疗，或者通过线上渠道咨询、订餐等。

一位驿站负责人也向北京商报记者透露，比起站内堂食等服务，居家入户服务的恢复速度确实比想象的要慢一些。“一方面，部分上门服务并非老年人的刚性需求，虽然近期也接到了一些订单，但数量比起疫情前还是少了一些;另一方面，部分老年人子女、家属还处于居家办公状态，大多还可以在家兼顾照顾老人。此外，尽管居家服务正在逐步恢复，部分老年人及家属对近距离上门服务的安全性还有一定疑虑。”

在中国老龄研究中心副主任党俊武看来，居家养老的老年人身体状况各不相同，驿站、照料中心所提供的服务具有个性化相对较强的特点，“受疫情影响，社区居家养老服务恢复后，老年人的需求还在，但侧重点以及具体操作形式都势必要经历一个调整期”。党俊武称。有业内人士坦言，在全面复工之后，那些原本辐射区域较广、与周边居住老年人联系不够紧密、业务不能及时调整的驿站、照料中心，复苏的过程可能就会相对吃力一些。

冷门服务逆袭

在市场化的运营机制下，供给紧跟需求是一项基本的“生存技能”，居家养老服务行业亦是如此。

北京商报记者在调查中发现，为了让老年人愿意接受甚至主动邀请服务人员入户，部分驿站将原本的服务进行了升级，比如将传统单一的家政服务变为“家庭消杀+家政”服务包。

前文所述驿站负责人告诉北京商报记者，此前一些驿站也会单独提供全面消杀服务，但由于选择的老年人很少，因此这项业务一般会挂在服务表的最末段。“疫情突至，老年人对于家中环境的卫生与安全更加注重，我们就想到将家政与消杀捆绑在一起，一次性上门提供组合服务，尽量消除老年人对家政服务的顾虑。”该负责人表示，从目前的情况来看，下一步可能会有更多的驿站、照料中心把消杀融入到日常的家政服务之中，以满足老年人的实际需求。

此外，还有养老企业负责人告诉北京商报记者，受疫情影响，老年人对于住家保姆等方面的服务需求也逐渐向小时工、短期清洁的形式转移，因此，部分驿站还针对这种情况将原有的长期服务分解，改为按次、定期上门的方式提供服务。

值得注意的是，与养老机构类似，在全面复工之后，居家养老服务业中也有不少企业启动了预约分流机制。海淀怡清园社区服务养老驿站站长李重生介绍，近期，电话咨询及上门接受服务的老年人数量逐步回升，为保证安全，驿站采取了分流措施，老年人需提前预约服务，驿站工作人员分时段上门。

“在疫情防控常态化的大背景下，为老年人提供居家养老服务的形式也需要做出一些调整。我们将一些原本需要入户提供的服务‘搬’到了室外，比如健康指导等，同时在服务过程中根据收集的信息随时更新服务业务及人手分配。”丁立娟称。

关键词： 北京社区居家养老业务